Obsługa klienta tonie w mailach „gdzie jest moje zamówienie"

Asystent AI, który odpowiada na rutynowe zapytania — i eskaluje tylko trudne.

Rozwiązuj 75% powtarzalnych maili supportowych natychmiast, podłączając AI bezpośrednio do danych logistycznych i zamówień.

Porozmawiajmy o tym Zobacz: Automatyzacja i AI

Sygnały, że to Twój problem

Rozpoznasz się w co najmniej jednym z poniższych

Duża część wolumenu supportu to ten sam zestaw pytań.
Agenci cały dzień kopiują numery tracking z jednego narzędzia do drugiego.
Czasy odpowiedzi sypią się w święta i skoki ruchu.
Dokładanie etatów wydaje się jedyną opcją.

Dlaczego tak się dzieje

Główna przyczyna, prostym językiem

Rutynowe zapytania to nie jest naprawdę support — to lookupy danych ubrane w konwersację. AI z dostępem do danych zamówień, wysyłek i klientów może większość z nich rozwiązać bez człowieka.

Nasze podejście

Jak realnie to rozwiązujemy

1
Budujemy własnego asystenta AI podłączonego bezpośrednio do bazy logistycznej i systemu zamówień.
2
Pozwalamy mu obsługiwać status zamówienia, ETA wysyłki, inicjowanie zwrotów i kwalifikację do refundacji.
3
Eskalujemy tylko to, czego nie potrafi rozwiązać — z pełną konwersacją już rozpisaną dla agenta.
4
Ciągle optymalizujemy koszty modeli i przerzucamy na szybsze/tańsze modele, gdy się pojawiają.

Czego możesz się spodziewać

Efekty, które widzą nasi klienci

~75% rutynowych zapytań rozwiązanych bez udziału człowieka.
Zero downtime przy świątecznych skokach ruchu.
Płynne przejścia na szybsze i tańsze modele AI w czasie.
Comiesięczne optymalizacje logiki pod nowe linie produktowe i polityki.

Case study

E-commerce — asystent inboxu AI

Agenci supportu przytłoczeni rutynowymi mailami „gdzie jest moje zamówienie". Zbudowaliśmy własnego asystenta AI, który sprawdza bazy logistyczne i rozwiązuje 75% zapytań klientów natychmiastowo, eskalując tylko skomplikowane sprawy.

Zobacz więcej naszych realizacji →

Powiązane rozwiązania